Должностная инструкция администратора гостиницы: ключевые аспекты работы и ответственности
Должностная инструкция является важным документом, определяющим обязанности и ответственности сотрудников в организации. В случае администратора гостиницы, должностная инструкция играет особую роль, так как определяет требования к квалификации, навыкам и процедурам работы, необходимым для эффективной организации работы гостиничного предприятия. В данной статье мы рассмотрим ключевые аспекты должностной инструкции администратора гостиницы и важность ее соблюдения для успешной работы в гостиничной сфере.
Скачать образец должностной инструкции администратора гостиницы
Скачать бланк должностной инструкции администратора гостиницы
Должностная инструкция администратора гостиницы - Образец
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность администратора гостиницы.
1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором по представлению непосредственного руководителя.
1.3. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «туризм и сервис») и опыт работы по специальности не менее одного года.
1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется:
- действующими нормативно-техническими документами;
- уставом, локальными нормативными актами организации;
- настоящей должностной инструкцией, трудовым договором.
1.5. Администратор гостиницы должен знать:
- действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания;
- правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
- основы экономики, организации труда и управления;
- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;
- трудовое законодательство;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.6. Администратор гостиницы подчиняется непосредственному руководителю.
1.7. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор гостиницы обязан:
2.1. Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий.
2.2. Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
2.3. Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т. д. Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение.
2.4. Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д.
2.5. Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы.
2.6. Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства.
2.7. Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.8. Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.
2.9. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.10. Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации.
2.11. Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
ПРАВА
Администратор гостиницы вправе:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Привлекать с разрешения руководства работников всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него.
3.7. Распределять обязанности между работниками гостиницы.
3.8. Готовить предложения:
- о поощрении работников гостиницы, отличившихся в решении вопросов, входящих в их компетенцию;
- о наложении дисциплинарных взысканий на работников гостиницы за неисполнение и ненадлежащее исполнение ими должностных обязанностей.
3.9. Подписывать и визировать:
- документы внутреннего характера (служебные записки, внутреннюю переписку, отчеты, представления и т. д.);
- документы внешней переписки в пределах своей компетенции.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор гостиницы несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, заключенным трудовым договором.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ, заключенным трудовым договором.
ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись.
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом директора от06.12.2021 № 67.
Определение должностной инструкции администратора гостиницы
Должностная инструкция администратора гостиницы - это официальный документ, который описывает обязанности, процессы и процедуры работы администратора гостиничного предприятия. Она включает в себя информацию о требованиях к квалификации, навыкам, ответственности и правам, а также ожиданиях от данной должности.
Ключевые обязанности администратора гостиницы
Должностная инструкция администратора гостиницы определяет основные задачи и обязанности, которые должен выполнять сотрудник данной должности. Это может включать, например, прием и размещение гостей, организацию бронирования номеров, контроль за состоянием гостиничных помещений, обеспечение безопасности гостей и соблюдение правил пожарной безопасности, а также обработку заявок и жалоб гостей.
Ожидаемые навыки и квалификация
Должностная инструкция администратора гостиницы также содержит информацию о необходимых навыках, знаниях и опыте, которыми должен обладать сотрудник. Это может включать умение работать с компьютером и программами для бронирования, знание основных правил гостиничного сервиса и этикета, коммуникативные навыки для работы с гостями, а также знание иностранных языков в зависимости от особенностей гостиницы.
Процессы и процедуры работы
Должностная инструкция администратора гостиницы должна содержать информацию о процессах и процедурах, которые должен соблюдать сотрудник при выполнении своих обязанностей. Это может включать правила приема и размещения гостей, процедуры регистрации и выселения, контроль за состоянием номеров и общественных зон, а также соблюдение правил безопасности и конфиденциальности данных гостей.
Значение соблюдения должностной инструкции
Соблюдение должностной инструкции администратора гостиницы является не только обязанностью сотрудника, но и важным фактором для успешной работы в гостиничной сфере. Строгое следование инструкции помогает обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворенность гостей и безопасность пребывания. Кроме того, соблюдение инструкции позволяет эффективно организовать работу гостиничного предприятия и предотвратить возникновение проблем и конфликтов.
Заключение
Должностная инструкция администратора гостиницы является важным документом, который определяет обязанности и ответственности сотрудника данной должности. Соблюдение инструкции помогает обеспечить эффективность работы, качество обслуживания и безопасность гостей. Поэтому каждый администратор гостиницы должен быть ознакомлен и соблюдать данную инструкцию для успешного выполнения своих обязанностей в гостиничной сфере.