Должностная инструкция кассира билетного аппарата
Кассир билетного аппарата - это специалист, который отвечает за продажу билетов на различные мероприятия, такие как концерты, спортивные события, киносеансы и другие. Работа кассира билетного аппарата требует внимательности, быстроты реакции и умения общаться с клиентами. Должностная инструкция кассира билетного аппарата содержит обязанности, права, ответственность и требования к сотруднику.
Скачать образец должностной инструкции кассира билетного аппарата
Скачать бланк должностной инструкции кассира билетного аппарата
Должностная инструкция кассира билетного аппарата - Образец
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность кассира билетного.
1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором по представлению непосредственного руководителя.
1.3. На должность кассира билетного назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.
1.4. Кассир билетный в своей деятельности руководствуется:
- действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- уставом организации, локальными нормативными актами организации;
- настоящей должностной инструкцией, трудовым договором.
1.5. Кассир билетный должен знать:
- правила перевозки пассажиров и багажа соответствующим видом транспорта внутренних и международных сообщений;
- тарифные руководства и пассажирские тарифы;
- применение тарифов и установленных доплат и сборов;
- порядок пересчета стоимости проезда с одного вида транспорта на другой;
- формы проездных документов на внутренних и международных перевозках;
- правила выдачи бесплатных и льготных билетов и порядок проезда по служебным билетам;
- порядок оформления и продажи билетов для проезда в специальные зоны;
- схемы расположения мест в вагонах, судах, автобусах, самолетах;
- схему соответствующей транспортной сети;
- основные маршруты следования и расписание движения транспорта;
- назначение, классификацию, устройство и правила обслуживания используемого оборудования и приспособлений;
- порядок работы вокзалов;
- правила учета и передачи сведений о наличии свободных мест в поездах, судах, автобусах, самолетах;
- установленную отчетность и порядок ее составления;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.6. Кассир билетный подчиняется непосредственному руководителю.
1.7. На время отсутствия кассира билетного (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Кассир билетный обязан:
2.1. Оформлять и продавать билеты, посадочные талоны, квитанции по оплате багажа и различных услуг, установленных сборов и других проездных и перевозочных документов пассажирам на железнодорожном, морском, речном, автомобильном и воздушном транспорте в соответствии с действующей технологией, с использованием компостеров, билетопечатающих машин и автоматов, терминальной аппаратуры автоматизированных систем продажи и бронирования мест и вручную.
2.2. Проверять документы, удостоверяющие личность пассажира и дающие право на въезд в специальные зоны.
2.3. Информировать пассажиров при продаже проездного документа о дате и времени отправления, полета; номере поезда, рейса; станции, вокзале, аэропорте отправления и назначения, а при продаже авиабилетов дополнительно о порядке регистрации билетов и багажа.
2.4. Принимать проездные документы от пассажиров в случаях их отказа от поездки, полета и возвращать в установленном порядке уплаченные ими деньги.
2.5. Распределять места между кассами и передавать сведения об остатке свободных мест после отправления поезда, судна, автобуса, самолета.
2.6. Продавать сезонные, месячные, декадные проездные документы и абонементные талоны.
2.7. Вести учет наличия посадочных талонов.
2.8. Заряжать билетной лентой билетопечатающие машины и автоматы.
2.9. Заполнять монетами разменные автоматы. Разменивать деньги пассажирам для пользования билетопечатающими автоматами.
2.10. Участвовать в техническом обслуживании, ремонте, регулировании, наладке и устранении мелких неисправностей используемого оборудования и приспособлений.
2.11. Вносить изменения и дополнения в тарифные и подсобные руководства.
2.12. Проверять исправность средств связи, наглядной информации, рабочего инвентаря.
2.13. Работать на телетайпе.
2.14. Заказывать и получать бланки строгой отчетности.
2.15. Составлять в соответствии с установленной периодичностью кассовые отчеты и отчеты по продаже билетов и движению бланков строгой отчетности.
2.16. Сдавать денежные средства в установленном порядке.
2.17. Обеспечивать хранение денежных средств, бланков строгой отчетности, других документов и материальных ценностей.
3. ПРАВА
Кассир билетный вправе:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Кассир билетный несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под подпись все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.
Должностные обязанности кассира билетного аппарата включают:
1. Продажа билетов на кассе или через электронные системы продаж.
2. Прием и обработка платежей от клиентов.
3. Выдача билетов и документов о покупке.
4. Проведение возвратов и обменов билетов в соответствии с правилами организации.
5. Ведение отчетности о проданных билетах и выручке.
6. Обеспечение порядка и безопасности на рабочем месте.
7. Консультирование клиентов по вопросам выбора и приобретения билетов.
Для успешного выполнения своих обязанностей кассир билетного аппарата должен обладать следующими навыками и качествами:
- Отличными коммуникативными навыками для работы с клиентами.
- Быстрой математической подготовкой для точного расчета суммы платежей.
- Умением быстро ориентироваться в информационных системах для продажи билетов.
- Внимательностью к деталям для предотвращения ошибок при выдаче билетов.
- Способностью работать в стрессовых ситуациях и сохранять спокойствие.
Кроме того, кассир билетного аппарата должен строго соблюдать правила конфиденциальности и обработки платежных данных клиентов, а также следить за чистотой и порядком на рабочем месте.
В целом, работа кассира билетного аппарата требует ответственности, дисциплинированности и профессионализма. Этот специалист играет важную роль в обеспечении комфортного и безопасного посещения мероприятий для клиентов.