Должностная инструкция старшего продавца: обязанности, требования и особенности работы
Старший продавец – это ключевой сотрудник в розничной торговле, ответственный за организацию работы магазина, обучение и контроль персонала, а также увеличение объема продаж и улучшение обслуживания клиентов. Должностная инструкция старшего продавца является основным руководством для выполнения его обязанностей и достижения поставленных целей.
Скачать образец должностной инструкции старшего продавца
Должностная инструкция старшего продавца - Образец
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность старшего продавца.
1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором организации по представлению директора магазина.
1.3. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и опыт работы продавцом не менее трех лет.
1.4. Старший продавец в своей деятельности руководствуется:
- действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- уставом организации, локальными нормативными актами организации;
- трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.
1.5. Старший продавец должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты по организации сбыта и поставке продукции, розничной торговле и защите прав потребителей;
- правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
- правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
- формы документов и порядок составления торговой и кассовой отчетности;
- товароведение, стандарты и технические условия на товары, их основные свойства, качественные характеристики;
- виды брака;
- гарантийные сроки пользования товарами;
- наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
- основные принципы устройства и правила эксплуатации торгово-технологического оборудования;
- офисные программы, программы терминалов торгового зала и складского учета;
- организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
- порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
- правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
- приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
- порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую организацией;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- приемы и методы учета товарно-материальных ценностей;
- порядок подготовки ответов на поступающие от покупателей претензии;
- структуру управления, права и обязанности работников и их работы;
- организацию работы магазина;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы мерчандайзинга;
- основы эстетики и социальной психологии;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной гигиены и санитарии, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.6. Старший продавец подчиняется директору магазина.
1.7. На время отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности
возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Старший продавец обязан:
2.1. Организовывать:
- бесперебойную работу магазина;
- эффективное и культурное обслуживание покупателей, создание для них комфортных условий, отсутствие нарушений правил торговли;
- проверку качества товаров, наличие маркировок, ценников и защиты на товарах.
2.2. Представлять на рассмотрение директору магазина оптимальную линейку товара с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим ее размещением в магазине.
2.3. Поддерживать на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании покупателей.
2.4. Консультировать покупателей по вопросам, касающимся товара и оказываемых услуг.
2.5. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.6. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.
2.7. Обеспечивать:
- чистоту и порядок в торговом зале, на складе и на прилегающей территории;
- исполнение подчиненными сотрудниками распоряжений и приказов администрации.
2.8. Информировать:
- руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
- покупателей о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров.
2.9. Предоставлять по требованию покупателей книгу отзывов и предложений.
2.10. Контролировать:
- подачу товаров в торговый зал, работу касс;
- соответствующее оформление торгового зала, помещения магазина в целом, размещение, обновление и состояние рекламы;
- сохранность товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
- правильность и своевременность оформления отчетности, накладных;
- соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;
- выход подчиненных сотрудников на работу, присутствие сотрудников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид сотрудников, ношение сотрудниками в рабочее время форменной рабочей одежды;
- своевременное закрытие всех внутренних помещений организации.
2.11. Своевременно сообщать директору магазина обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности оборудования, инвентаря, ценностей.
2.12. Участвовать в:
- проведении инвентаризации;
- рабочих совещаниях;
- составлении ежемесячного плана продаж;
- выработке предложений по ценовой политике.
2.13. Проводить:
- анализ статистических данных о розничных продажах;
- сбор рыночной информации о конкурентах.
2.14. Составлять заказы на обеспечение магазина:
- товаром;
- рекламными материалами;
- рабочей документацией;
- канцелярскими товарами.
2.15. Соблюдать правила техники безопасности.
3. ПРАВА
Старший продавец вправе:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Старший продавец несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.
5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.
Обязанности старшего продавца включают:
1. Организацию работы магазина: контроль за открытием и закрытием магазина, расстановка товаров, поддержание чистоты и порядка.
2. Обучение и контроль персонала: проведение инструктажей, обучение новых сотрудников, контроль выполнения рабочих задач.
3. Планирование и увеличение объема продаж: разработка мероприятий по привлечению клиентов, мотивация персонала к достижению целей продаж.
4. Улучшение обслуживания клиентов: обеспечение высокого уровня сервиса, решение конфликтных ситуаций, работа над удовлетворенностью покупателей.
Требования к старшему продавцу:
1. Опыт работы в розничной торговле не менее 2-х лет.
2. Знание принципов организации работы магазина и управления персоналом.
3. Навыки планирования и управления временем.
4. Коммуникабельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
5. Знание основных техник продаж и обслуживания клиентов.
Особенности работы старшего продавца:
1. Гибкий график работы, включающий выходные и праздничные дни.
2. Высокая ответственность за результаты работы магазина и выполнение планов продаж.
3. Необходимость постоянного обучения и развития профессиональных навыков.
4. Взаимодействие с различными категориями клиентов и персоналом.
Должностная инструкция старшего продавца является основой для эффективной работы в розничной торговле. Соблюдение всех обязанностей, требований и особенностей работы поможет достичь успеха в этой профессии и повысить уровень сервиса в магазине.