Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера по работе с клиентами.

1.2. Решение о назначении на должность менеджера по работе с клиентами и об освобождении от должности принимается директором по представлению коммерческого директора.

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное (экономическое) образование и опыт успешной работы в аналогичной должности не менее 2 лет.

1.4. Менеджер по работе с клиентами в своей деятельности руководствуется:

• законодательными и нормативно-правовыми актами в области рекламной деятельности, финансового, хозяйственного и налогового законодательства;
• действующими нормативными документами контрольных и надзорных органов; 
• уставом организации, локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми руководителем организации;
• настоящей должностной инструкцией, трудовым договором.

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

• законодательные и нормативно-правовые акты в области рекламной деятельности, финансового, хозяйственного и налогового права, локальные нормативные акты организации;
• методические материалы по организации продажи товаров;
• основы экономики, психологии, финансового, хозяйственного и налогового права, организации рекламной деятельности;
• характеристики, особенности, назначение товаров, работ, услуг и правила эксплуатации товаров;
• перспективы развития организации, товарного рынка;
• методы изучения спроса клиентов;
• порядок формирования цен на товары, работы, услуги, предлагаемые к продаже в организации;
• действующие цены и условия продаж товаров, работ, услуг;
• конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;
• порядок и правила заключения и оформления договоров с клиентами;
• порядок и сроки составления отчетности;
• средства офисной техники, коммуникации и связи;
• методы и приемы установления деловых контактов, делового общения и делового этикета;
• приемы создания, ведения, обновления и хранения электронных баз данных;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.7. Менеджер по работе с клиентами подчиняется коммерческому директору.

1.8. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по работе с клиентами:

2.1. Обеспечивает продажу товаров, работ, услуг организации:

• выявляет потенциальных клиентов;
• прогнозирует деловую надежность клиентов, финансовую и материальную обеспеченность;
• убеждает клиентов в существовании ранее не выявленной ими потребности именно в товарах, работах, услугах организации, которые наилучшим образом решат его проблемы;
• устанавливает и поддерживает деловые связи с клиентами, подготавливает благоприятную почву для будущих контрактов; 
• консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров и услуг;
• преимуществ и качества работ и услуг.

2.2. Проводит анализ выполненной работы:

• учитывает требования и претензии клиентов;
• собирает информацию, характеризующую конъюнктуру рынка в данном регионе (спрос, предложения конкурентов, цены и т. д.), вносит предложения по корректировке цен;
• выявляет причины нарушения условий сделок, принимает меры по их устранению и предупреждению; 
• составляет прогнозы;
• планирует расходы по продажам товаров, работ, услуг;
• сопоставляет реальные расходы по каждой группе клиентов с запланированными.

2.3. Готовит отчеты о выполненной работе.

2.4. Устанавливает цену и условия сделки в пределах ценовой политики организации.

2.5. Оформляет договоры, контролирует их выполнение.

2.6. Организует доставку товара.

2.7. Контролирует выполнение всех условий сделки в установленные сроки.

2.8. Формирует, ведет, обновляет и хранит базы данных о клиентах, условиях сделок, претензиях, пожеланиях.

2.9. Определяет возможность использования готовых продуктов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих эффективно обрабатывать информацию по клиентам.

2.10. Участвует в проведении маркетинговых исследований.

2.11. Формирует предложения по проведению маркетинговых исследований.

2.12. Ведет всю необходимую отчетность.

2.13. Оформляет всю необходимую документацию.

2.14. Выполняет отдельные служебные поручения коммерческого директора.

3. ПРАВА

Менеджер по работе с клиентами вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, заключенным трудовым договором.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ, заключенным трудовым договором.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под подпись все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.