Должностная инструкция администратора гостиницы: ключевые аспекты работы и ответственности

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность администратора гостиницы.

1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором по представлению непосредственного руководителя.

1.3. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «туризм и сервис») и опыт работы по специальности не менее одного года.

1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется:

• действующими нормативно-техническими документами;
• уставом, локальными нормативными актами организации;
• настоящей должностной инструкцией, трудовым договором. 

1.5. Администратор гостиницы должен знать:

• действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания;
• правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
• правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
• порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
• основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
• приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
• основы экономики, организации труда и управления;
• структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;
• трудовое законодательство;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. 

1.6. Администратор гостиницы подчиняется непосредственному руководителю.

1.7. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Администратор гостиницы обязан:

2.1. Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий.

2.2. Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

2.3. Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т. д. Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение.

2.4. Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д.

2.5. Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы.

2.6. Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства.

2.7. Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.8. Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице. 

2.9. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.10. Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации.

2.11. Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

ПРАВА

Администратор гостиницы вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Привлекать с разрешения руководства работников всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него.

3.7. Распределять обязанности между работниками гостиницы.

3.8. Готовить предложения:

• о поощрении работников гостиницы, отличившихся в решении вопросов,  входящих в их компетенцию;
• о наложении дисциплинарных взысканий на работников гостиницы за неисполнение и ненадлежащее исполнение ими должностных обязанностей. 

3.9. Подписывать и визировать:

• документы внутреннего характера (служебные записки, внутреннюю переписку, отчеты, представления и т. д.);
• документы внешней переписки в пределах своей компетенции. 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Администратор гостиницы несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, заключенным трудовым договором.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ, заключенным трудовым договором.

ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом директора от06.12.2021  № 67.