Должностная инструкция менеджера по туризму

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера по туризму.

1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором по представлению непосредственного руководителя.

1.3. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по
туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

1.4. Менеджер по туризму в своей деятельности руководствуется:

• действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• уставом организации, локальными нормативными актами организации;
• настоящей должностной инструкцией.

1.5. Менеджер по туризму должен знать:

• природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
• традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
• виды транспортных средств и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
• перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
• систему классификации гостиниц и схемы работы с гостиницами и отелями;
• перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
• порядок работы консульско-визовых служб;
• порядок валютного и таможенного контроля;
• туристические каталоги и справочную информацию;
• конъюнктуру туристического рынка;
• основы маркетинга и рекламы;
• правила страхования туристов;
• правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
• порядок работы с дисконтными картами;
• правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
• методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
• локальные нормативные акты организации.

1.6. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно директору.

1.7. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом директора организации.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по туризму обязан:

2.1. Собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам.

2.2. Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

2.3. Устанавливать контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывать с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.

2.4. Участвовать в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура, и собственных расходов.

2.5. Обеспечивать клиента необходимой устной и письменной информацией и консультировать клиентов:

• о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
• о порядке и сроках оформления виз;
• о валютном и таможенном контроле;
• о памятниках истории и культуры;
• о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
• о размещении и питании туристов;
• о маршруте путешествия и программе пребывания;
• о дате и времени начала и окончания путешествия;
• о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
• о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

2.6. Формировать списки туристов и составлять графики заездов в отели.

2.7. Получать информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывать
своевременный отъезд и приезд туристической группы.

2.8. Проводить инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре
достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

2.9. Вести статистику организованных туров и готовить отчетность.

2.10. Незамедлительно информировать руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся с отдыха туристов.

ПРАВА

Менеджер по туризму вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по туризму несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере
необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под подпись все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.