Должностная инструкция продавца-консультанта в розничной торговле

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность продавца-консультанта в розничной торговле.

1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором организации по представлению директора магазина.

1.3. На должность продавца-консультанта в розничной торговле назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Продавец-консультант в розничной торговле в своей деятельности руководствуется:

• действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• уставом организации, локальными нормативными актами организации;
• трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.

1.5. Продавец-консультант в розничной торговле должен знать:

• основы экономики, организации производства, труда и управления;
• законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие реализацию товаров конечному потребителю;
• стандарты и технические условия на товары, тару и маркировку;
• ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров, способы пользования ими и ухода за ними;
• виды брака;
• гарантийные сроки пользования товарами;
• методы сбора и обобщения данных о спросе покупателей;
• наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
• основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление продаваемых товаров, способы их установления;
• основные принципы устройства и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
• порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
• правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
• приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
• приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
• принципы оформления прилавочных, внутримагазинных, оконных витрин;
• розничные цены;
• состояние моды текущего сезона;
• шкалы размеров швейных изделий и правила их определения;
• правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
• формы документов и порядок составления отчетности;
• организацию работы магазина;
• офисные программы и программы терминалов торгового зала;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.

1.6. Продавец-консультант в розничной торговле подчиняется директору магазина.

1.7. На время отсутствия продавца-консультанта в розничной торговле (отпуск, болезнь и пр.) его  обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Продавец-консультант в розничной торговле обязан:

2.1. Консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии, моды текущего сезона.

2.2. Организовывать тестирование товара покупателем.

2.3. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента, дополнительные виды услуг.

2.4. Выявлять потребности покупателя в дополнительном оборудовании, товарах, работах, услугах.

2.5. Комплектовать заказ.

2.6. Выполнять планы продаж.

2.7. Демонстрировать товары в действии.

2.8. Наблюдать за потоком покупателей.

2.9. Выдавать покупку или передавать ее на контроль.

2.10. Анализировать и изучать спрос в процессе торговли, обобщать его.

2.11. Контролировать своевременность пополнения рабочего запаса товаров, их сохранность, исправность и правильную эксплуатацию торгово-технологического оборудования, чистоту и порядок на рабочем месте.

2.12. Контролировать процесс оформления покупки и послепродажное сопровождение товара, установку дополнительного оборудования.

2.13. Оформлять прилавочные, внутримагазинные и оконные витрины, контролировать их состояние.

2.14. Размещать товары по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.

2.15. Составлять и оформлять подарочные и праздничные наборы, размещать рекламные материалы.

2.16. Оформлять паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки пользования.

2.17. Считать стоимость покупки, составлять и оформлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

2.18. Получать и готовить упаковочный материал и товары со склада, уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости).

2.19. Работать на контрольно-кассовой машине и торговом терминале в зале, подсчитывать чеки (деньги) и сдавать их в установленном порядке, сверять суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков.

2.20. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.21. Участвовать в проведении инвентаризации.

2.22. Участвовать в проведении рекламных акций по стимулированию сбыта продукции.

2.23. Выполнять отдельные поручения директора магазина.

3. ПРАВА

Продавец-консультант в розничной торговле вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец-консультант в розничной торговле несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.