Должностная инструкция старшего продавца: обязанности, требования и особенности работы

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность старшего продавца.

1.2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается директором организации по представлению директора магазина.

1.3. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и опыт работы продавцом не менее трех лет.

1.4. Старший продавец в своей деятельности руководствуется:

• действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• уставом организации, локальными нормативными актами организации;
• трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.

1.5. Старший продавец должен знать:

• законодательные и нормативно-правовые акты по организации сбыта и поставке продукции, розничной торговле и защите прав потребителей;
• правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
• правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
• формы документов и порядок составления торговой и кассовой отчетности;
• товароведение, стандарты и технические условия на товары, их основные свойства, качественные характеристики;
• виды брака;
• гарантийные сроки пользования товарами;
• наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
• основные принципы устройства и правила эксплуатации торгово-технологического оборудования;
• офисные программы, программы терминалов торгового зала и складского учета;
• организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
• порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
• правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
• приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
• порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую организацией;
•  правила и методы организации обслуживания покупателей;
• приемы и методы  учета товарно-материальных ценностей;
• порядок подготовки ответов на поступающие от покупателей претензии;
• структуру управления, права и обязанности работников и их работы;
• организацию работы магазина;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы мерчандайзинга;
• основы эстетики и социальной психологии;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной гигиены и санитарии, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.6. Старший продавец подчиняется директору магазина.

1.7. На время отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности
возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Старший продавец обязан:

2.1. Организовывать:

• бесперебойную работу магазина;
• эффективное и культурное обслуживание покупателей, создание для них комфортных условий, отсутствие нарушений правил торговли;
• проверку качества товаров, наличие маркировок, ценников и защиты на товарах.

2.2. Представлять на рассмотрение директору магазина оптимальную линейку товара с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим ее размещением в магазине.

2.3. Поддерживать на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании покупателей.

2.4. Консультировать покупателей по вопросам, касающимся товара и оказываемых услуг.

2.5. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.6. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.

2.7. Обеспечивать:

• чистоту и порядок в торговом зале, на складе и на прилегающей территории;
• исполнение подчиненными сотрудниками распоряжений и приказов администрации.

2.8. Информировать:

• руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
• покупателей о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров.

2.9. Предоставлять по требованию покупателей книгу отзывов и предложений.

2.10. Контролировать:

• подачу товаров в торговый зал, работу касс;
• соответствующее оформление торгового зала, помещения магазина в целом, размещение, обновление и состояние рекламы;
• сохранность товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
• правильность и своевременность оформления отчетности, накладных;
• соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;
• выход подчиненных сотрудников на работу, присутствие сотрудников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид сотрудников, ношение сотрудниками в рабочее время форменной рабочей одежды;
• своевременное закрытие всех внутренних помещений организации.

2.11. Своевременно сообщать директору магазина обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности оборудования, инвентаря, ценностей.

2.12. Участвовать в:

• проведении инвентаризации;
• рабочих совещаниях;
• составлении ежемесячного плана продаж;
• выработке предложений по ценовой политике.

2.13. Проводить:

• анализ статистических данных о розничных продажах;
• сбор рыночной информации о конкурентах.

2.14. Составлять заказы на обеспечение магазина:

• товаром;
• рекламными материалами;
• рабочей документацией;
• канцелярскими товарами. 

2.15. Соблюдать правила техники безопасности.

3. ПРАВА

Старший продавец вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Старший продавец несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ и заключенным трудовым договором.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.