Должностная инструкция торгового представителя

Должностная инструкция

Целью данной должностной инструкции является определение роли и обязанностей торгового представителя внутри компании. Торговый представитель играет ключевую роль в продвижении продукции или услуг компании на рынке, поэтому важно, чтобы он был хорошо осведомлен о своих обязанностях и правилах работы.

Скачать образец должностной инструкции торгового представителя

Скачать бланк должностной инструкции торгового представителя

Должностная инструкция торгового представителя - Образец

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность торгового представителя.

1.2. Решение о назначении на должность торгового представителя и об освобождении от должности принимается директором или иным уполномоченным должностным лицом.

1.3. На должность торгового представителя назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям:

  • высшее (оконченное/неоконченное) или среднее специальное образование;
  • наличие в/у категории В;
  • владение навыками ведения переговоров;
  • наличие опыта работы в торговой сфере от одного года.

1.4. Торговый представитель должен знать:

  • законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие сферу деятельности организации, нормативные акты контрольных и надзорных органов;
  • основы рыночной экономики, предпринимательской деятельности и сферы торговли;
  • классификацию, характеристику и целевую направленность продаваемой продукции;
  • стратегии ценообразования;
  • основы менеджмента, микро- и макроэкономических процессов;
  • принципы делового администрирования;
  • способы проведения рекламных кампаний;
  • основы торговли и управления;
  • правила развития рынка и формирования спроса на продукцию;
  • особенности конкретного сектора рынка;
  • основы теории маркетинга;
  • психологические особенности ведения продаж;
  • мотивации потребителей на приобретение продукции;
  • порядок проведения торговых операций;
  • этику ведения переговоров в деловом формате;
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.5. Торговый представитель в своей деятельности руководствуется:

  • законодательными и нормативными правовыми актами в сфере выполняемой работы;
  • уставом организации, локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами организации;
  • настоящей должностной инструкцией, трудовым договором.

1.6. Торговый представитель подчиняется непосредственному руководителю.

1.7. На время отсутствия торгового представителя (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Разработка методик представления интересов организации в рыночном секторе.

2.2. Сбор и анализ сведений, которые дают общую характеристику принципам работы данного рыночного сектора, прогнозирование путей развития.

2.3. Планирование проведения встреч с текущими клиентами, проведение переговоров по сделкам формата купля-продажа, действие от лица организации при подписании договоров.

2.4. Осуществление сделок формата купля-продажа, контроль выполнения обязательств по имеющимся договорам (транспортировка продукции, ведение расчетов и отчетностей, сохранение запаса товаров на должном уровне, проведение мерчандайзинговых мероприятий на объектах).

2.5. Контролирование клиентов в вопросах выполнения обязательств по заключенным договорам (произведение оплаты в указанные сроки, приемка продукции), при выявлении нарушений – определение их причин и своевременное принятие мер по их устранению.

2.6. Выявление потенциальных потребителей и продавцов, изучение сферы их нужд, консультирование по техническим и потребительским свойствам продукции, организация презентации продукции для потребителей, а также иные действия рекламно-информационного характера.

2.7. Своевременное реагирование на претензии клиентов, касающиеся количества и качества поставок продукции в соответствии с договором.

2.8. Поддержание базы данных о текущих клиентах, наличия претензий к организации касательно договоров, перечень требований к продукции.

2.9. Участие в создании маркетинговых стратегий и маркетинг-планов организации (по профильному рыночному сектору), участие в заседаниях, устраиваемых руководством организации для торговых представителей.

2.10. Посещение активных и потенциальных торговых точек в подконтрольном районе.

2.11. Заполнение отчетности о качестве и уровне дистрибьюции продукции и объемах продаж, прогнозирование дальнейших путей развития профильного рыночного сектора.

2.12. Координирование действий подчиненных сотрудников, в число которых входят мерчандайзеры, промоутеры, водители и т.д.

3. ПРАВА

Торговый представитель вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Торговый представитель несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации, заключенным трудовым договором.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации, заключенным трудовым договором.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под подпись все сотрудники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.

Основные разделы должностной инструкции торгового представителя

1. Общие положения

1.1. Должностная инструкция торгового представителя определяет его роль и место в организационной структуре компании.
1.2. Торговый представитель является лицом, представляющим компанию перед клиентами и потенциальными покупателями.
1.3. Торговый представитель должен действовать в соответствии с принципами этики, профессионализма и корпоративных ценностей компании.

2. Задачи

2.1. Активно продвигать продукцию или услуги компании на рынке, привлекая новых клиентов и укрепляя отношения с существующими.
2.2. Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая высокий уровень их удовлетворенности.
2.3. Проводить переговоры о ценах, условиях поставки и других коммерческих условиях с клиентами.
2.4. Предоставлять клиентам информацию о новых продуктах или услугах компании, осуществлять презентации и демонстрации.
2.5. Анализировать рынок и конкурентов, собирать информацию о трендах и потребностях клиентов, предоставлять руководству компании соответствующую информацию.

3. Обязанности

3.1. Планировать и организовывать свою работу, составлять планы посещений клиентов и достижения продажных целей.
3.2. Проводить активные продажи продукции или услуг компании, применяя различные методы и стратегии продаж.
3.3. Заключать договоры с клиентами и следить за их выполнением, обеспечивая своевременную и качественную поставку товаров или услуг.
3.4. Поддерживать связь с клиентами, решать их проблемы и вопросы, обеспечивая высокий уровень обслуживания.
3.5. Предоставлять отчеты о проделанной работе и достигнутых результатах, анализировать свою производительность и предлагать улучшения.
3.6. Участвовать в маркетинговых и рекламных активностях компании, предоставлять информацию о рынке и конкурентах.

4. Компетенции и навыки

4.1. Высокая коммуникабельность и умение устанавливать доверительные отношения с клиентами.
4.2. Знание продукции или услуг компании и умение эффективно ее продавать, включая умение аргументировать преимущества и отличия от конкурентов.
4.3. Умение анализировать рынок и конкурентов, определять потребности клиентов и предлагать решения, отвечающие их требованиям.
4.4. Навыки планирования и организации работы, умение управлять своим временем и ресурсами.
4.5. Умение работать в команде, сотрудничать с другими отделами компании и соблюдать сроки выполнения задач.

5. Ответственность

5.1. Торговый представитель несет ответственность за достижение поставленных целей и результатов продаж.
5.2. Ответственность за поддержание долгосрочных отношений с клиентами и их удовлетворенностью.
5.3. Соблюдение этических норм и правил компании, представление ее интересов на рынке.

Должностная инструкция торгового представителя является основой для успешной работы сотрудника и достижения поставленных целей. Она определяет его роль и обязанности, а также требования к компетенциям и навыкам. Соблюдение инструкции позволяет создать эффективную команду торговых представителей, способных продвигать продукцию или услуги компании на рынке и удовлетворять потребности клиентов.